お客様は神様です 本当の意味とは？海外との違いとクレーマー対策のヒント

この言葉は、日本の接客業やサービス業でよく使われ、顧客至上主義を象徴する言葉として知られています。しかし、その本当の意味や使われ方には多くの誤解が存在します。

本記事では、このフレーズの正しい意味や誤用について深掘りし、さらに「お客様は神様ではありません」といった新しい考え方についても紹介します。

「お客様は神様です」の本当の意味とは？勘違いされがちなフレーズを徹底解説

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「お客様は神様です」の本当の意味

『お客様は神様で御座います』
語源は三波春夫で御座います🎤🙉#ひるおび pic.twitter.com/AUHdGTO6Cv

— kitanosuiseiZz✨小樽 (@kitanosuisei1) May 24, 2024

三波氏は、ステージ上でお客様を神様のように尊敬し、心からの感謝の気持ちで歌うという心構えを示すためにこの言葉を使いました。つまり、単に顧客を優遇するという意味ではなく、演者自身の心構えを示す言葉だったのです。

よくある誤解

お客様は神様ではありません

「お客様は神様です」というフレーズが誤解され、顧客が無理難題を言ってもそれに従わなければならないという風潮が生まれました。

しかし、実際には顧客とサービス提供者は対等であるべきです。

例えば、東京都内にある和牛酒場「コンロ家」では、顧客の態度によってビールの価格を変えるという試みを行っています。これは、顧客がスタッフに対して敬意を持って接することを促すためのものです。

おはようございます☀️
カスタマーバランスメントですね😖💦
１年ぐらい前に東京の「大衆和牛酒場 コンロ家」で店内に「お客様は神様ではありません」「スタッフはお客様の奴隷ではありません」と張り紙をしたそうです。当時は賛否両論ありましたが、今も繁盛しているそうですよ😃

— ねこパンチ (@nekopanci2) June 2, 2020

間違った使われ方

この言葉が誤用されることで、サービス業の従業員に過度なストレスがかかり、労働環境が悪化するケースも少なくありません。

例えば、長時間労働や精神的な負担が増え、職場環境が地獄のようになることがあります。これにより、日本の幸福度ランキングが低い要因の一つとなっているとも言われています。

正しい理解と対応方法

敬語の重要性

「お客様は神様です」という言葉の真意は、顧客を敬うことです。初対面の顧客には敬語を使い、丁寧に接することが基本です。

これにより、サービスの質を高めることができます。例えば、和牛酒場「コンロ家」では、顧客に対して敬語を使うことを促すための張り紙を掲示しています。

松下幸之助の視点

松下幸之助も「お客様は王様」という表現を使っていましたが、これは顧客を絶対視するのではなく、顧客との信頼関係を築くことが重要だという考え方に基づいています。

松下幸之助が唱えた「お客様は神様です」の精神は、お客様のことを神様だと思って接すれば丁寧に心を尽くして接することができるだろうという接客側の心積りであって、客側がほんとうに自分を神様だと思って好き勝手していいという意味ではない
客が自分を神様だと思うのはただの驕り高ぶりでしかない

— りんりん (@ringring_love) February 19, 2021

顧客に対して真摯に対応し、適切な距離感を保つことが求められます。松下氏の思想は、顧客の声を尊重しつつも、企業としての自主性を保つことを重視していました。

海外との比較

ドイツでは接遇改善のために日本に学ぶ動きがあり，そこでは敢えて｢お客様は神様｣ではなく｢お客様は王様｣と教えているとテレビで見ました。
これには｢臣下として王に忠実に尽くす。しかし王が暴君に成り下がれば我々は武器を手に蜂起する｣という意味があるのだそうです。https://t.co/vBw7gbxbcI

— Kentaro Uchikoshi (@ShimofusaSakai) November 17, 2022

ドイツでは、サービス提供者と顧客の関係は対等であり、店のルールが優先されます。これにより、従業員が過度なストレスを受けることは少ないです。例えば、ドイツでは顧客が店員に対して無理な要求をすることはほとんどありません。

クレーマーへの対応方法

説教目的のクレーマーには時間を切り上げる勇気が必要

クレーマーの中には「お店やスタッフの教育のためにわざわざ意見している」と言う人がいます。

こういったクレーマーには、会話やクレームが長時間になる前に切り上げるほうが良いでしょう。

「申し訳ございません」「スタッフには厳しく申し付けます」「的確な指導をしていただき、ありがとうございます」と言ってその場を離れるのが効果的です。

私も会社でクレーマー対応する機会が多い方ですが、まぁ自分の意見しか言わんですからね🤣

最近はお客様は神様ではないので度が過ぎる奴は警察案件ですね

時間は勿体ないけどギャンギャン騒ぐやつは対応は楽ですけどね🤣
実はスマートに問い詰めてくる方が対応する側も大変なんだよね😢

— ぐぅーぐぅー💤 (@zzz_rok) January 4, 2024

激昂するクレーマーには冷静に対応

「責任者を出せ！」「土下座しろ！」などと暴言を吐くクレーマーには冷静な対応が求められます。

理不尽な要求には取り合う必要はなく、自分たちができる対応だけを淡々と説明しましょう。無理に機嫌を取ったり怯えたりすると、さらに弱みにつけ込まれることがあります。

善意のクレームか悪質なクレームかを見極める

クレームを出す人たちは全員が悪意を持っているわけではありません。

例えば、値引きを要求された場合、法的な根拠を基準に対応すると良いです。

【まとめ】お客様は神様です 本当の意味とは？海外との違いとクレーマー対策のヒント

「お客様は神様です」というフレーズは、本来の意味を理解することで、サービス業の質を向上させ、従業員の働きやすさを確保することができます。

顧客とサービス提供者の関係は対等であるべきであり、無理な要求には適切に対応することが重要です。

• 「お客様は神様です」は三波春夫の言葉。
• 本来の意味は演者の心構え。
• 間違った使われ方で労働環境が悪化。
• 「お客様は神様ではありません」という考え方が増加。
• 敬語を使って顧客を敬うことが基本。
• 松下幸之助は「お客様は王様」と表現。
• 日本と海外の接客文化の違い。
• クレーマーへの効果的な対応方法。
• 善意と悪質なクレームを見極める。
• 顧客とサービス提供者は対等な関係。

これからも、「お客様は神様です」の本当の意味を理解し、正しい使い方を心がけましょう。